Avis Casoola : blocages, plaintes et opérateur introuvable

Casoola existe depuis 2020 et a changé plusieurs fois de mains, si l’on en croit les sources tierces : Genesis Global Limited à Malte au départ, puis, selon le site consulté, Lumina Holdings Limitada, NovaForge Ltd ou Mondero Enterprises Ltd. Le domaine casoola.com refusait la connexion lors de notre vérification du 10/11/2026, et casoola1.com y redirige. Nous n’avons pas lu les conditions sur le site. En revanche, les registres officiels sont clairs, et les plaintes publiques nombreuses. C’est sur ces deux points que porte cet avis.

Ce qu’il faut savoir en bref

• Belgique : casoola.com (n° 824) et casoola1.com (n° 825) sont sur la liste noire de la Commission des jeux de hasard, décision du 27/02/2026 publiée le 13/03/2026.
• Suisse : casoola1.com est bloqué par la CFMJ depuis le 25/08/2026.
• GamblingMaps recense des blocages de domaines Casoola par 14 régulateurs européens et sud-américains.
• AskGamblers : 10 plaintes, dont 7 non résolues. Trustpilot : 1,3/5 sur 270 avis.
• Pas de licence connue de Casino Guru.

Licence et société

Les sources ne s’accordent ni sur la société ni sur la licence :

Le Costa Rica ne délivre pas de licence de casino en ligne. Casino.org précise que les informations de licence n’apparaissaient pas sur le site et qu’il a dû les demander par e-mail au support. Casino Guru indique, selon les extraits consultés, ne pas connaître de licence au casino. Aucun numéro ni validateur n’a pu être trouvé. Nous considérons Casoola comme non licencié.

Un site casoola.casino affiche Genesis Global Ltd (C65325) et une licence de Curaçao 8048/JAZ, avec un vocabulaire australien (« pokies ») : il s’agit très probablement d’une page d’affiliation ou d’un clone. casoola.us.com et casoola-casino.site ne sont pas non plus le casino. Cadoola et Casoo sont d’autres marques.

Légalité selon votre pays

Nous n’avons pas obtenu la liste des pays exclus (non confirmé).

• Belgique : deux domaines bloqués par la Commission des jeux de hasard. Seuls les sites A+ et B+ sont légaux. Voir Belgique.
• Suisse : un domaine bloqué par la CFMJ. Seuls les casinos suisses agréés peuvent proposer des jeux en ligne. Voir Suisse.
• France : aucun casino en ligne n’est autorisé (ANJ). Aucun domaine Casoola dans la liste de blocage ANJ consultée (mise à jour du 22/10/2026), ce qui ne le rend pas légal. Voir France.
• Canada : Casoola accepte le dollar canadien et Interac, et Casino.org publie une version canadienne de son avis. Il n’est pas inscrit auprès d’iGaming Ontario ; au Québec, seul Loto-Québec est autorisé.
• Luxembourg : aucun casino en ligne n’est autorisé.

Le nombre de domaines numérotés (casoola1, 2, 3, 100 et des variantes par pays) répertoriés par les régulateurs indique un opérateur qui change d’adresse après chaque blocage.

L’offre de bienvenue en détail

Deux versions, sans recoupement possible :

• AskGamblers : 100 % jusqu’à 500 € + 200 tours gratuits, dépôt minimum 20 €, mise x35 sur dépôt plus bonus.
• Casino.org (Canada) : pack sur deux dépôts jusqu’à 5 000 $ CA + 300 tours, minimum 30 $, mise x40 sur le bonus, x35 sur les gains des tours, 10 jours, sans code. Les tours ne sont utilisables qu’une fois le wager du bonus terminé. Machines à sous, grattage et keno à 100 % ; live, table, Plinko et vidéo poker à 10 %. Skrill et Neteller exclus.

Calcul sur la version AskGamblers : un dépôt de 100 € donne 100 € de bonus, et il faut miser 200 × 35 = 7 000 €. Sur un jeu à 96 % de retour, la perte moyenne attendue est de 280 €, presque trois fois le bonus. Pour le bonus maximal (500 € déposés), le volume atteint 35 000 €. Ni la mise maximale ni le plafond de gain ne sont publiés par ces sources (non confirmé).

Jeux et fournisseurs

AskGamblers recense environ 75 studios, dont Pragmatic Play, Playtech, Hacksaw Gaming, Spribe, Yggdrasil, Relax Gaming et Evoplay. Casino.org conteste la présence de Pragmatic Play et Playtech. Nous n’avons pas pu trancher.

Dépôts et retraits

AskGamblers : dépôt minimum de 10 €, retraits limités à 500 € par jour et 7 000 € par mois, avec des paliers selon l’activité des 90 derniers jours, une seule demande en attente à la fois, pas de frais. Casino.org : 750 $ par jour et 10 500 $ par mois au premier niveau VIP, 2 300 $ et 30 000 $ au cinquième. Ces valeurs sont identiques à celles que nous avons lues dans les CG de Casea, ce qui suggère un modèle de conditions commun. Délai annoncé : jusqu’à trois jours, sans traitement le week-end. SlotCatalog évoque des frais de 2,49 % que nous n’avons pas pu confirmer.

À 500 € par jour, un gain de 5 000 € demande dix jours de demandes successives, à condition que chacune soit acceptée.

Vérification d’identité (Casino.org) : pièce d’identité avec photo, justificatif de domicile, preuve de propriété du moyen de paiement, jusqu’à 10 jours de traitement.

Service client et outils de jeu responsable

Selon AskGamblers et Casino.org, le site ne propose qu’une auto-exclusion et un test d’auto-évaluation : pas de limite de dépôt, de perte ou de session, pas de pause. Le support serait en anglais uniquement.

Les plaintes forment un ensemble cohérent. AskGamblers : 10 plaintes, 2 résolues, 1 rejetée, 7 non résolues, sur des retraits en attente pendant des semaines ou des mois, des comptes fermés avec un solde non payé, un compte resté accessible après une demande d’auto-exclusion et un suivi du wager défaillant. Casino Guru (extraits) : indice de sécurité de 5,5, trois plaintes directes et 27 sur des casinos liés, surtout pour des retraits retardés. Trustpilot : 1,3/5 sur 270 avis, 70 % à une étoile, avec des avis jusqu’en octobre 2026. Ce sont des témoignages, mais leur volume et leur convergence dépassent ce qu’on observe chez la plupart des casinos.

Points forts / points faibles

Points forts :

• site disponible en français ;
• large choix de devises, dont le franc suisse et le dollar canadien.

Points faibles :

• bloqué en Belgique et en Suisse, et par une douzaine d’autres régulateurs selon GamblingMaps ;
• aucune licence connue, opérateur changeant ;
• 7 plaintes non résolues sur 10 chez AskGamblers ;
• un cas rapporté d’auto-exclusion non appliquée ;
• 500 € de retrait par jour.

Ce que nous n’avons pas encore testé

• [À COMPLÉTER — test : accès au site, CG et liste des pays exclus, date]
• [À COMPLÉTER — test : demande d’auto-exclusion et vérification de son effet, date]
• [À COMPLÉTER — test : dépôt, retrait, délai mesuré, date]

Notre avis

Casoola cumule les signaux d’alerte que nous suivons : blocages officiels dans deux pays de notre lectorat, absence de licence identifiable, rotation de domaines et une majorité de plaintes non résolues sur les paiements. Nous le déconseillons formellement. Si vous avez un litige en cours avec ce casino, gardez toutes vos captures d’écran et vos échanges, car aucune autorité de régulation connue ne pourra trancher. Pour jouer légalement : Belgique, Suisse, Québec. Aide : jeu responsable. Méthode : méthodologie.

Sources

• Commission des jeux de hasard, liste des sites bloqués : https://www.gamingcommission.be/fr/la-commission/jeux-de-hasard-illegaux/liste-des-sites-de-jeux-de-hasard-illegaux-bloques-par-la-cjh
• CFMJ, liste de blocage du 25.08.2026 : https://www.esbk.admin.ch/dam/en/sd-web/ZBoOISM2V6fp/sperrliste-2026-08-25-dfi.pdf
• CFMJ, jeux en ligne non autorisés : https://esbk.admin.ch/en/unauthorised-online-games
• ANJ, liste des sites bloqués (CSV) : https://ressources.anj.fr/blocage_sites_illegaux/blocage_sites_illegaux.csv
• GamblingMaps, Casoola : https://gamblingmaps.org/watchlist/casoola
• AskGamblers, Casoola Casino : https://www.askgamblers.com/online-casinos/reviews/casoolacasino
• Casino.org, Casoola (Canada) : https://www.casino.org/canada/reviews/casoola/
• SlotCatalog, Casoola : https://slotcatalog.com/en/casino/Casoola
• Trustpilot, casoola.com : https://ca.trustpilot.com/review/casoola.com
• casoola.casino (clone présumé ; adresse volontairement non cliquable)