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Formulaire
| Champ | Type | Obligatoire |
|---|---|---|
| Nom | texte | oui |
| oui | ||
| Sujet | liste : Correction d’une information / Partenariat / Question / Signalement d’un casino | oui |
| Message | texte libre, 20 caractères minimum | oui |
| Consentement | case à cocher : « J’accepte que mes données soient utilisées pour répondre à ma demande, selon la politique de confidentialité. » | oui |
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Correction d’une information
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Partenariat
Les demandes commerciales sont traitées par [SERVICE OU PERSONNE EN CHARGE DES PARTENARIATS], séparément de la rédaction. Un partenariat n’a aucun effet sur la note d’un casino (voir la divulgation d’affiliation).
Question
Questions sur une page du site, sur notre méthode ou sur la réglementation d’un pays. Nous ne donnons pas de conseils de jeu individuels.
Signalement d’un casino
Retrait bloqué, conditions modifiées, licence qui semble fausse : votre signalement nous aide à mettre nos fiches à jour. Joignez si possible des captures d’écran sans données bancaires ni pièce d’identité.
Litiges avec un casino {#litiges}
Casino-In-One n’est pas partie à votre contrat avec un casino et ne peut pas intervenir dans un litige, bloquer un compte ou récupérer des fonds. Si un casino refuse un paiement ou ferme votre compte :
- Écrivez au service client du casino et gardez une trace écrite de vos échanges.
- Si la réponse ne vous satisfait pas, adressez-vous à l’autorité qui a délivré la licence du casino. Son nom et son numéro de licence figurent normalement en bas de page du site du casino.
Autorités des pays couverts :
| Pays | Autorité | Site |
|---|---|---|
| France | Autorité nationale des jeux (ANJ), qui dispose d’un médiateur pour les litiges avec les opérateurs agréés | anj.fr |
| Belgique | Commission des jeux de hasard | gamingcommission.be |
| Suisse | Commission fédérale des maisons de jeu (CFMJ) pour les casinos, Gespa pour les loteries et paris | esbk.admin.ch, gespa.ch |
| Québec | Service à la clientèle de Loto-Québec pour son site de jeu ; [ORGANISME DE RECOURS À VÉRIFIER] | lotoquebec.com |
| Luxembourg | [AUTORITÉ COMPÉTENTE À VÉRIFIER : réforme du cadre légal en cours] | — |
Un casino qui ne détient aucune licence valable dans votre pays ne vous offre en général aucun recours auprès de votre régulateur national.
Si le jeu devient une source d’inquiétude, les lignes d’aide gratuites sont listées sur la page Jeu responsable.
Autres moyens de nous joindre
- E-mail : [E-MAIL DE CONTACT]
- Adresse postale : [RAISON SOCIALE], [ADRESSE DU SIÈGE]
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